Seit einem Jahr bietet die Stadt Hamm mit ihrer Dokumentenausgabebox, kurz Dokbox, eine moderne und zeitsparende Alternative zur persönlichen Abholung von Ausweisdokumenten an – mit großem Erfolg: Rund 3500 Personalausweise und Reisepässe wurden seit dem Start über die Box kontaktlos ausgegeben, wie die Stadt jetzt mitteilte. Damit entfielen ebenso viele zusätzliche Vorsprachen im Bürgeramt – ein Gewinn für Bürger und Mitarbeiter gleichermaßen. „Mit der Dokbox bieten wir unseren Bürgerinnen und Bürgern nicht nur mehr Flexibilität, sondern entlasten gleichzeitig unsere Mitarbeiter in den Bürgerämtern. Das ist gelebte Digitalisierung im Sinne aller“, sagt René Fischer, Leiter des Amtes für Bezirksangelegenheiten.
Insgesamt 1736 Personalausweise und 1706 Reisepässe wurden im ersten Jahr über die Ausgabebox abgeholt – und das völlig unabhängig von den Öffnungszeiten der Bürgerämter. Die Box ist montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr zugänglich und steht zentral in einem separat zugänglichen Bereich des Bürgeramtes Mitte zur Verfügung. In den Bezirke-Bürgerämtern soll die Möglichkeit zeitnah besser beworben werden.
Die Funktionsweise ist einfach: Wer einen Personalausweis oder Reisepass beantragt hat, kann sich auf Wunsch für die kontaktlose Abholung über die Dokbox entscheiden. Sobald das Dokument verfügbar ist, erhalten die Antragsteller eine SMS mit einem persönlichen Abholcode. Die Ausgabe erfolgt dann sicher und automatisiert über die Box. Insgesamt stehen rund 300 Fächer für abzuholende Dokumente zur Verfügung. Sollten die alten Dokumente noch gültig sein, sind diese in den Entwertungsschlitz einzulegen.
Die Wartezeit bis zur Bereitstellung beträgt aktuell rund drei Wochen für Personalausweise und etwa sechs Wochen für Reisepässe. Die Dokumente selbst verweilen nur kurze Zeit in der Box: Personalausweise durchschnittlich sieben Tage, Reisepässe sogar nur etwa vier.
Artikel des Westfälischen Anzeigers
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