© tai111 – Fotolia.com
PROJEKTSTAND: In Umsetzung
PROJEKTZEITRAUM: 04/2024 bis 06/2026
PROJEKTBESCHREIBUNG:
Der Chatbot soll den Bürger:innen in Dialogform dabei helfen, die für sie passenden Leistungen und Ansprechpartner:innen zu finden und einfache Anfragen beantworten. Er steht dabei auf Hamm.de, dem städtischen Serviceportal und ggf. weiteren Plattformen rund um die Uhr und vor allem mehrsprachig zur Verfügung. Somit erhalten die Bürger:innen unabhängig von den Öffnungszeiten der Verwaltung und ohne umständliche Suchvorgänge passende Antworten auf ihre Anliegen, während gleichzeitig die Mitarbeiter:innen der Stadtverwaltung entlastet werden. Dabei sollen unterschiedliche Quellen wie hamm.de und das Serviceportal der Stadt Hamm angebunden werden. Da der Chatbot KI-gestützt ist, fällt nur ein geringer Pflegeaufwand an.
PROJEKTBETEILIGTE:
Stadt Hamm
Für weitere Informationen zu den zutreffenden Nachhaltigkeitszielen, klicken Sie auf die entsprechende Kachel.
Vorteile & Herausforderungen
Vorteile
- 24/7 Verfügbarkeit: Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und unterstützt die Bürger:innen unabhängig von den Öffnungszeiten der Verwaltung.
- Entlastung der Mitarbeiter:innen: Durch die Automatisierung von Standardanfragen werden die Mitarbeiter:innen der Stadtverwaltung entlastet und können sich auf komplexere Anfragen fokussieren.
- Verbesserte Zugänglichkeit: Der KI Chatbot stellt sicher, dass auch Bürger:innen, die keinen direkten Zugang zu weiteren Kommunikationsmöglichkeiten haben, von den Verwaltungsdienstleistungen profitieren können.
- Reduzierung von Sprachbarrieren: Durch die Mehrsprachigkeit des Chatbots ist es auch Bürger:innen, deren Muttersprache nicht Deutsch ist, einfacher möglich mit der Verwaltung zu kommunizieren. Hierbei muss keine Auswahl getroffen werden. Die Anfragen an den Chatbot können direkt in der gewünschten Sprache in das Dialogfenster eingegeben werden.
- Barrierefreiheit/ Inklusion: Die Anfragen können per Sprachfunktion in das Dialogfenster eingesprochen werden. Außerdem verfügt der Chatbot über eine Vorlesefunktion und lässt sich auf „vereinfachte“ Sprache umstellen.
HErausforderungen
- Technologische Komplexität und Wartung: Es erfordert regelmäßige Updates und Wartungsarbeiten, damit der KI-Chatbot stets den aktuellen Sachständen und technischen Standards entspricht.
- Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz: Bürger:innen müssen den KI Chatbot als benutzerfreundlich und hilfreich empfinden.
- Aktualität der Informationen: Der Chatbot bezieht seine Antworten aus den angebundenen Homepages (vor allem hamm.de und Serviceportal der Stadt Hamm). Damit die Informationen richtig und von guter Qualität sind, müssen die angebundenen Homepages kontinuierlich gepflegt und somit auf dem aktuellsten Stand gehalten werden.
