© Thorsten Hübner
PROJEKTSTAND: Umgesetzt
PROJEKTBESCHREIBUNG:
„Sags Hamm“ ist das zentrale, geodatenbasierte Anliegen- und Beschwerdemanagementsystem der Stadt Hamm, das den bisherigen Mängelmelder abgelöst hat. Ziel des Systems ist es, die Kommunikation zwischen Bürgerschaft und Verwaltung einfacher, schneller und transparenter zu gestalten sowie interne Abläufe effizienter zu organisieren. Bürger:innen können ihre Anliegen – beispielsweise zu Schlaglöchern, Müll oder beschädigter Infrastruktur – unkompliziert digital melden, während gleichzeitig weiterhin klassische Kontaktwege bestehen bleiben.
Das System kanalisiert die monatlich rund 400 eingehenden Meldungen strukturiert und leitet sie automatisiert und kategoriebasiert direkt an die zuständigen Fachämter weiter. Dadurch werden Bearbeitungsprozesse verschlankt, Zuständigkeiten klarer definiert und die Verwaltung insgesamt entlastet. Ergänzend ermöglichen Funktionen wie integrierte Textbausteine, interne Vermerke sowie Filter- und Auswertungsmöglichkeiten eine effizientere Bearbeitung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse. Durch die Möglichkeit, Fotos zu übermitteln, können zudem Vor-Ort-Termine reduziert und personelle Ressourcen gezielter eingesetzt werden.
Ein zentrales Element von „Sag’s Hamm“ ist die erhöhte Transparenz: Gemeldete Anliegen werden nach Freischaltung öffentlich auf einer digitalen Karte dargestellt und ihr Bearbeitungsstatus ist für alle nachvollziehbar. Farblich gekennzeichnete Statusanzeigen sowie Rückmeldungen an die Meldenden schaffen Klarheit über den Fortschritt der Bearbeitung. Gleichzeitig erkennt das System mögliche Duplikate bereits bei der Eingabe und trägt so zur Effizienzsteigerung bei.
Als „lernendes System“ wird „Sag’s Hamm“ kontinuierlich weiterentwickelt. Erste Erfahrungen zeigen eine hohe Akzeptanz sowie Vorteile wie schnelle Rückmeldungen, verbesserte Dokumentation und eine erhöhte Übersichtlichkeit. Durch regelmäßige Anpassungen und Feedbackprozesse soll das System langfristig weiter optimiert und an die Bedürfnisse von Verwaltung und Bürgerschaft angepasst werden. Damit leistet „Sag’s Hamm“ einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung kommunaler Prozesse und zur Stärkung einer transparenten, partizipativen Stadtentwicklung.
Sags Hamm
PROJEKTLEITUNG:
Stadt Hamm
PROJEKTBETEILIGTE:
Technischer Dienstleister
PROJEKTZEITRAUM:
Dezember 2023 – Dauerbetrieb
Vorteile & Herausforderungen
Vorteile
- Einfache Beteiligung: Anliegen können schnell und unkompliziert digital gemeldet werden.
- Mehr Transparenz: Der Bearbeitungsstatus ist für Bürger:innen jederzeit einsehbar.
- Effiziente Prozesse: Meldungen werden direkt an zuständige Stellen weitergeleitet und schneller bearbeitet.
- Ortsunabhängige Teilnahme an Beteiligungsprozessen.
HErausforderungen
- Bearbeitungskapazitäten: Eine hohe Anzahl an Meldungen bedarf eine gute Ressourcenplanung bei den bearbeitenden Stellen.
