Digitale Verwaltung

Einführung Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)

PROJEKTSTAND: In Umsetzung

PROJEKTZEITRAUM: 2024 bis 2027

PROJEKTBESCHREIBUNG:
Die Robotic Process Automation (RPA) bietet die Möglichkeit wiederkehrende, regelbasierte Handlungen von Mitarbeitenden durch Roboter automatisieren zu lassen. Dabei ergeben sich viele Einsatzmöglichkeiten, so dass die auszuführenden Arbeiten effizient und mit geringer Fehlerquote abgearbeitet werden und die Mitarbeitenden gleichzeitig um langwierige und langweilige Tätigkeiten entlastet werden. Die Technologie kann ebenfalls bestehende Lücken in der Ende-zu-Ende-Digitalisierung schließen, indem sie digital zur Verfügung stehende Antragsdaten direkt und ohne Schnittstellen in die Zielverfahren der Fachämter einbringt und dort weiterverarbeitet. Dabei werden digital zur Verfügung stehende Antragsdaten nicht über Schnittstellen, sondern über Roboter in die Zielverfahren in den Fachämtern eingebracht und können dort weiterverarbeitet werden. Das Programmieren solcher Roboter will die Stadtverwaltung – anders als viele andere Verwaltungen – mit eigenem Personal betreiben und hat dafür in den letzten Jahren Verwaltungsinformatiker ausgebildet und entsprechend geschult.

PROJEKTLEITUNG:
Stadt Hamm

AKTUELLER MEILENSTEIN:
Stand 20.03.2026
Erprobung Intelligent Process Automation (IPA) und Aufbau eines Controlling-Dashboards

Der Bereich RPA zeigt weiterhin eine stabile und erfolgreiche Entwicklung. Derzeit befinden sich 16 Prozesse aktiv im produktiven Einsatz und leisten einen kontinuierlichen Beitrag zur Automatisierung und Effizienzsteigerung. RPA ist zudem als eine der ausgewählten Haushaltssicherungskonzepts (HSK)-Maßnahmen fest etabliert und unterstützt damit gezielt die strategischen Einspar- und Optimierungsziele.

Parallel dazu wird durch die Stadt Hamm aktiv der Aufbau einer bundesweiten Expertise vorangetrieben, beispielsweise durch Fachvorträge sowie den aktiven Austausch und Wissenstransfer mit anderen Organisationen. Darüber hinaus wird aktuell die Weiterentwicklung in Richtung Intelligent Process Automation (IPA) erprobt. In diesem Zusammenhang konnte ein erster Pilot bereits Aufmerksamkeit erzielen und wurde mit dem zweiten Platz beim DigitalAward 2026 der KommDigitale ausgezeichnet.

ZIELE FÜR NACHHALTIGE ENTWICKLUNG:

Für weitere Informationen zu den zutreffenden Nachhaltigkeitszielen, klicken Sie auf die entsprechende Kachel.

Vorteile & Herausforderungen

Vorteile

Entlastung der Mitarbeitenden: Mitarbeitende werden von monotonen Aufgaben befreit und können sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten konzentrieren.
Effizienzsteigerung und Servicequalität: Automatisierung reduziert Bearbeitungszeiten und steigert Produktivität, wodurch Anträge effizienter bearbeitet werden, was die Servicequalität für Bürger:innen verbessert.
Fehlerreduktion: Roboter führen Aufgaben mit hoher Präzision aus, was die Fehlerquote minimiert.

HErausforderungen

Projektneuigkeiten

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